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《柔和》的故事
這事發生在普吉島的渡假村，那時我在那裡擔任中英文的翻譯人員。
有一天，我在大廳裡，突然看見一位滿臉歉意的日本工作人員，安慰著一位大約四歲的西方小孩，飽受驚嚇的小孩已經哭得精疲力盡了。
問明原因之後，我才知道，原來這位日本工作人員，因為那天小孩較多，一時疏忽，在兒童網球課結束後，少算了一位，將這位澳洲小孩留在網球場。
等到她發現人數不對時，才趕快跑到網球場，將這位小孩帶回來，小孩因為一個人在偏遠的網球場，飽受驚嚇，哭得浠浬嘩啦的。
現在澳洲媽媽出現了，看著自己的小孩哭得慘兮兮的。
如果你是這位媽媽，你會怎麼做？
是痛罵那位工作人員一頓？
還是直接向主管抗議？
或是很生氣的將小孩帶離開，再也不參加「兒童俱樂部」了？
她的確可以這樣做，發洩她的情緒，讓她的孩子得到最好的補償。
但都不是！
她做了一個行為讓我印象深刻，
我親眼看見這位媽媽，蹲下來安慰四歲的小孩，並且很理性的告訴他：
「已經沒事了，那位日本姊姊因為找不到妳而非常的緊張難過，她不是故意的，現在你必須親親那位日本姊姊的臉頰，安慰她一下！」
當下我只見那位四歲的小孩，墊起腳跟，親親蹲在他身旁的日本工作人員的臉頰，並且輕輕的告訴她：「不要害怕，已經沒事了！」
那位滿臉歉意的日本工作人員當場哭了出來，
想必她是非常感動，沒有預期到是這個結果吧！
我相信，就是要這樣的教育，才能養出寬容、體貼的孩子吧！
體貼別人，也等於體貼了自己的心。
有句成語叫「理直氣壯」，但也有句話叫「理直氣和」，做人理直氣壯容易，但是理直氣和卻是困難。
尤其現代少子化的時代裡，每個子女都是父母掌心上的明珠，碰到這樣的事件沒鬧上新聞算是客氣的了，又有多少父母能和文章中的媽媽一樣，不但沒有責怪對方，反而還讓小孩子過去安慰對方？
一位心胸寬闊的家長，教育出來的小孩子，必定會成為一位孝順、寬容又體貼的人！
箴言溫和的回答平息怒氣；粗暴的言語激起忿怒。